- исходящий обзвон предоставленного списка (целевой базы) абонентов мобильной связи "летай" с целью профилактики оттока;
- исходящий обзвон предоставленного списка (целевой базы) с целью анкетирования абонентов;
- решение вопросов, возникающих у абонентов, в рамках действующих правил, требований, инструкций, процедур обслуживания;
- ведение работы с претензионными обращениями абонентов, поступившими в результате телефонного разговора, удержание абонентов от формирования письменных претензий;
- информирование и консультация действующих абонентов по тарифным планам услуг связи, презентация конкурентных преимуществ, мотивация на использование мобильной связи "летай".
- неполное высшее, высшее образование;
- знание алгоритмов работы с возражениями;
- способность быстро и качественно обрабатывать информацию, быстрая обучаемость.
- желательно опыт работы с клиентами в телекоммуникационной компании, в направлении удержания абонентов, профилактики оттока клиентов, саll-центре, телефонных продажах (телемаркетинг).
